Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a preguntas comunes sobre nuestros productos, pedidos, envíos y más.
Envíos y Entregas
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Ofrecemos una tarifa fija de $20 para todos los pedidos dentro de Puerto Rico y Estados Unidos. Los pedidos de $800 o más (después de descuentos y antes de impuestos) califican para envío gratis.
¿CUÁNTO TARDA EN PROCESARSE MI PEDIDO?
El procesamiento toma de 2 a 3 días laborables una vez confirmado el pago. Recibirás tu guía de rastreo dentro de este período.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 4 días laborables, pudiendo extenderse hasta 20 días en temporada alta o en zonas remotas. Los retrasos ocasionados por la paquetería están fuera del control de Mikokos Wholesale.
¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN PERSONA?
Sí. Puedes seleccionar la opción “Recogido en tienda” al finalizar tu compra.
- Te enviaremos un correo de “Pedido listo para recoger” cuando esté disponible.
- Presenta tu correo de confirmación (digital o impreso) al retirar.
- Dirección: Carr. 411, Km 4.7, Bo. Jagüey, Aguada, Puerto Rico.
- Los pedidos deben retirarse dentro de 7 días calendario tras recibir la notificación.
¿QUÉ PASA SI PROPORCIONO UNA DIRECCIÓN INCORRECTA?
Si la dirección es errónea o incompleta, la paquetería puede rechazar la entrega. En ese caso, Mikokos Wholesale ofrecerá asistencia para intentar corregir la dirección, pero no puede garantizar la entrega ni asumir responsabilidad por pérdidas.
¿QUÉ PASA SI MI PAQUETE SE PIERDE?
En caso de extravío, Mikokos Wholesale y el cliente completarán el proceso de reclamación con la paquetería. Una vez confirmado el extravío, podremos ofrecer un reembolso o un reemplazo del pedido.
¿QUÉ DEBO SABER SI PAGO CON PAYPAL?
Si usas PayPal, el pedido se enviará únicamente a la dirección registrada en tu cuenta PayPal. Las pérdidas por direcciones incorrectas no son responsabilidad de Mikokos Wholesale.
¿A QUIÉN PUEDO CONTACTAR SI TENGO PREGUNTAS?
Puedes escribirnos a sales@mikokos.com para cualquier duda sobre tu envío, recogido o política de entrega.
Devoluciones y Reembolsos
¿SE ACEPTAN DEVOLUCIONES O CAMBIOS?
No. Todas las ventas son finales. Con el fin de garantizar que cada producto sea nuevo y sin uso, no se aceptan devoluciones ni cambios bajo ninguna circunstancia.
¿PUEDO SOLICITAR UN REEMBOLSO?
En casos excepcionales, luego de contactar al Servicio al Cliente, se podrá evaluar un reembolso total o parcial. Toda devolución autorizada tendrá un cargo de reposición del 20% sobre el total de la orden. Para solicitarlo, escríbenos a sales@mikokos.com.
¿CÓMO FUNCIONA EL PROCESO DE REEMBOLSO?
Si cancelas tu pedido antes de que sea enviado, podemos emitir un reembolso mediante tarjeta de regalo o al mismo método de pago original. Dependiendo del método, puede tomar de 2 a 30 días laborables para reflejarse en tu cuenta bancaria.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SE ACEPTAN?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PayPal, Shop Pay, transferencias electrónicas y tarjetas de regalo. Los métodos pueden variar según disponibilidad y país.
¿QUÉ DEBO SABER SOBRE LOS PAGOS CON PAYPAL?
Al pagar con PayPal, el pedido se enviará únicamente a la dirección registrada en tu cuenta PayPal. Las pérdidas por direcciones incorrectas no son responsabilidad de Mikokos Wholesale. Los reembolsos pueden tardar hasta 30 días laborables, según tu institución bancaria.
¿SE PUEDE PAGAR CON SHOP PAY?
Sí. Al usar Shop Pay, aceptas los Términos y Condiciones de Shop Pay. Cualquier disputa debe gestionarse directamente con la plataforma.
¿CÓMO FUNCIONAN LAS TARJETAS DE REGALO?
- No tienen tarifas ni fecha de expiración.
- Solo pueden usarse en el sitio web de Mikokos Wholesale.
- No son transferibles ni reembolsables por dinero.
- Si devuelves un producto comprado con una tarjeta de regalo, recibirás una nueva tarjeta por el mismo monto.
- Si compras con PayPal, aplican las mismas condiciones de dirección y responsabilidad.
¿QUÉ ES EL SISTEMA ANTIFRAUDE?
Nuestro sistema puede marcar compras con actividad inusual. En estos casos, podemos solicitar confirmación por correo antes de procesar la orden o cancelar compras sospechosas sin previo aviso.
¿PUEDO ACTUALIZAR MI MÉTODO DE PAGO O INFORMACIÓN DE CUENTA?
Sí. Puedes hacerlo:
- Iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.
- Editando tu información en la sección de cuenta.
- O escribiéndonos a sales@mikokos.com.
Si tienes problemas para actualizar tu información, contáctanos con evidencia de tu autorización.
Cuentas y Precios
¿CUÁLES SON LOS DESCUENTOS PARA CLIENTES MAYORISTAS?
Los clientes B2B reciben descuentos por volumen:
- 12–95 productos → 30%
- 96–767 → 35%
- 768+ → 40%
¿CUÁL ES EL DESCUENTO DEL PROGRAMA DE ESTILISTAS?
Los estilistas disfrutan de un 30% de descuento fijo en todos los productos elegibles.
¿CUÁL ES EL PEDIDO MÍNIMO PARA COMPRAR AL POR MAYOR?
Todos los pedidos deben incluir al menos 12 productos.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO PARA PEDIDOS MAYORISTAS?
Los pedidos B2B y de estilistas tienen una tarifa fija de $20, o envío gratis en pedidos de $800 o más.
¿DEBO INICIAR SESIÓN PARA VER LOS PRECIOS?
Sí. Los precios mayoristas y descuentos solo se muestran cuando has iniciado sesión con una cuenta aprobada.
¿CÓMO SOLICITO LA EXENCIÓN DEL 1% DE CONTRIBUCIÓN MUNICIPAL?
Puedes enviar tu certificado de exención a nuestro equipo para que lo añadamos a tu cuenta y los impuestos se ajusten automáticamente.
¿PUEDO COMBINAR DESCUENTOS MAYORISTAS CON OTRAS PROMOCIONES?
No. Los precios mayoristas no se combinan con otras ofertas, bundles o descuentos de suscripción.
¿PUEDO REVENDER EN LÍNEA O EN MARKETPLACES?
No. La reventa en plataformas como Amazon, eBay o Walmart está prohibida sin aprobación escrita. Consulta los detalles en nuestro Acuerdo de Revendedor.
¿CUÁNTO TARDA LA APROBACIÓN DE MI SOLICITUD?
Revisaremos tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días laborables y te notificaremos por correo electrónico si fue aprobada o denegada.
¿Aún Necesitas Ayuda?
Envíanos un correo electrónico a sales@mikokos.com, equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Si tiene un número de pedido, inclúyalo para una asistencia más rápida.